Di seguito tutte le informazioni necessarie per sapere quando e come esercitare il proprio diritto di rendere un prodotto.  

Condizioni di garanzia
Tutti i prodotti venduti dalla MATRIX LAB sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà all'interno del pacco ricevuto o via e-mail in formato PDF. Il cliente con l'accettazione del contratto d'acquisto prende atto delle modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso in Garanzia. La maggior parte dei prodotti attualmente commercializzati dalla MATRIX LAB sono coperti da garanzia diretta presso nostra sede , questo per cliente è un vantaggio in quanto il prodotto guasto sarà verificato e sostituito con un nuovo prodotto in tempi brevi direttamente dal nostro staff. Alcuni marchi come per es. Acer, Philips,Asus ecc offrono una garanzia diretta all'utente finale garantendo anch’essi un servizio rapido e professionale.

Tempi di sostituzione
I tempi di sostituzione del prodotto dall'arrivo dello stesso presso la nostra sede possono variare da un minimo 7gg ad un massimo di 25gg lavorativi per permettere al nostro laboratorio tecnico di effettuare test e verifiche sul prodotto. Verificate e rispettate le norme di garanzia l'ufficio resi provvederà ad inviare il prodotto in sostituzione il giorno successivo dall'ok del test. L'invio del nuovo prodotto non è comunque garantito entro le tempistiche sopra indicate in quanto potrebbe risultare non disponibile a magazzino, in questo caso la nostra politica interna si impegna nel trovare un accordo con il cliente con rilascio di un buono di acquisto per il valore commerciale della merce acquistata o di sostituzione con articolo di equivalenti o superiori caratteristiche. Precisiamo che nessun danno può essere richiesto alla MATRIX LAB per una sostituzione del prodotto entro le tempistiche sopra riportate.

Apertura Pratica - Richiesta numero RMA (codice di autorizzazione al rientro)
Per ottenere il numero RMA per aprire una pratica di garanzia sul prodotto acquistato è sufficiente entrare nell’area INFO/RMA e scaricare l’apposito MODULO RMA. Compilando i vari campi (tutti obbligatori) con i dati richiesti riceverete una e-mail il giorno lavorativo successivo dove vi saranno illustrate le istruzioni su come usufruire della garanzia e il numero RMA di rientro. (IMPORTANTE: Inserire nel dettaglio una descrizione più completa possibile del guasto riscontrato sul prodotto, questo permetterà al nostro laboratorio tecnico di velocizzare i tempi di testing).

Decadenza della garanzia
La garanzia decade totalmente, per mancanza di una della condizione riportate di seguito:
- L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori,software,cavi,manuali,parti,…)
- La mancata presenza degli imballi originali (Punto non valido se i prodotti acquistati fossero in versione BULK) - Il danneggiamento del prodotto per cause che non siano garantite dalle norme di garanzia.
- Fattura rilasciata da più di 24 mesi. (12 mesi per utenti professionali che acquistano con Partita)
- Prodotto arrivato danneggiato dal trasporto dal cliente verso l'ufficio resi
- Prodotto privo dei sigilli di garanzia o codici matricola Prodotti che presentato tentativi di overclock (Tramite hardware o software es. Bios non ufficiali)

Nel caso la merce arrivi presso nostro centro resi in mancanza/violazione di uno dei punti sopra elencati MATRIX LAB riterrà non valide le condizioni di garanzia, In questo caso la merce verrà messa a disposizione del cliente per un ritiro presso nostro magazzino per un tempo massimo di 30gg, superati i 30gg verrà inviato a mezzo nostro corriere il prodotto con un addebito alla consegna pari ad € 25,00 iva incl.