Per avviare una procedura di Garanzia o RMA è necessario compilare il modulo che trova in basso ed inviarlo all’indirizzo rma@matrixlab.it.

Ti chiediamo di essere più che esaustivo nella spiegazione del difetto del prodotto, dato che le informazioni che ci fornisci sono fondamentali per una veloce esecuzione della tua pratica di RMA. Inoltre molto spesso è possibile trovare una soluzione al tuo problema senza dover rispedire il materiale presso la nostra sede.

Una volta ricevuto da parte del nostro staff il codice di RMA il prodotto da rendere dovrà essere riconsegnato a MATRIX LAB entro 7 giorni unitamente alla stampa del codice RMA ricevuto al seguente indirizzo:

MATRIX LAB di Pittiglio Roberto
Via Tychy13, 03043
Cassino (Fr) Italia

+39 (0)776 311990
info@matrixlab.it

Per il rientro dei prodotti il cliente è tenuto ad usare un sistema di spedizione espresso (Posta Celere o Corriere Espresso) e le spese di spedizione sono a suo carico. Per una veloce esecuzione della pratica di RMA ti raccomandiamo di seguire questi semplici accorgimenti:

• Prima di rispedire il tuo RMA devi aspettare l’accettazione da parte del nostro staff con il rilascio di un codice di accettazione RMA.

• Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…).

• La scatola del prodotto non è utilizzabile per la spedizione, ma deve essere inserita in una ulteriore confezione (fatta eccezione per i cabinet). Questo serve per proteggere il prodotto da eventuali danni dovuti al trasporto. I colli non adeguatamente protetti verranno respinti e le spese di rientro vengono addebitate al mittente. Questi colli non possono essere processati perchè potrebbero aver subito danni durante il trasporto, invalidando la garanzia.

• Il codice di RMA rilasciato dal nostro Staff deve essere scritto all’esterno del collo, ben visibile, ed una copia deve essere inserita all’interno del pacco. Questo per velocizzare la pratica di elaborazione del tuo RMA. Le spedizioni prive del codice RMA bene in vista sul pacco verranno automaticamente respinte.

Ti chiediamo di seguire scrupolosamente quanto descritto per evitare rallentamenti o disguidi con la tua pratica di RMA. Se il prodotto non dovesse essere disponibile a magazzino oppure se dovesse essere un prodotto fuori produzione il prodotto guasto viene inviato al centro di assistenza del produttore per la sostituzione/riparazione. In questo caso i tempi per la sostituzione possono allungarsi anche di molto e purtoppo non abbiamo modo di accelerare i tempi di sostituzione/riparazione da parte del produttore. Per qualsiasi dubbio consigliamo di contattare il nostro staff.

SCARICA IL MODULO RMA DA COMPILARE ED INVIARE PER POSTA ELETTRONICA ALL'INDIRIZZO rma@matrixlab.it