PAGAMENTO E SPEDIZIONI 

1. Spedizioni

Matrix Lab effettua spedizioni su tutto il territorio nazionale, incluse le isole. Tutti gli ordini effettuati sul sito web saranno affidati a corrieri espressi selezionati per garantire la massima sicurezza del trasporto.

Contestualmente alla spedizione della merce, il Cliente riceverà una e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento (tracking) e le istruzioni operative per la gestione della consegna, incluse le procedure da seguire in caso di colli visibilmente danneggiati.

2. Tempi e Costi di Spedizione

2.1 Tempistiche di evasione

I tempi di affidamento della merce al vettore dipendono dalla disponibilità dei prodotti a magazzino:

• Prodotti in pronta consegna: la spedizione avviene normalmente entro 24/48 ore lavorative successive alla conferma dell’ordine.
• PC assemblati o prodotti su ordinazione: la spedizione avviene indicativamente entro 4-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’effettivo pagamento.
• Nota: I tempi di consegna effettivi sul territorio possono variare in base alla località di destinazione (es. isole o zone remote) e a cause di forza maggiore non imputabili a Matrix Lab. Per indicazioni precise, è possibile contattare il Servizio Clienti al numero 0776 311990.

2.2 Costi di spedizione

I costi di spedizione non sono fissi ma vengono calcolati in base ai seguenti criteri:

• Tipologia, peso e dimensioni volumetriche del prodotto.
• Località di destinazione.
• Eventuali promozioni commerciali attive a tempo.

Nel carrello d’acquisto viene mostrata una stima indicativa del costo. Il calcolo definitivo e vincolante viene elaborato nell’ultima fase del checkout, prima della conferma dell’ordine, dopo aver inserito l’indirizzo di spedizione e selezionato il metodo di pagamento.

2.3 Vettore e Tracking

Il corriere nazionale di riferimento utilizzato da Matrix Lab è GLS. Il Cliente può richiedere il codice di tracciamento qualora non ricevuto automaticamente inviando una comunicazione a: info@matrixlab.it.

3. Diritto di Recesso (Codice del Consumo)

3.1 Termini ed esercizio

Ai sensi dell’art. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penale e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di acquisti multipli ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere tramite e-mail all’indirizzo info@matrixlab.it, specificando il proprio nome, cognome e il numero d’ordine.

3.2 Modalità di restituzione e rimborso

A seguito dell’esercizio del recesso, la merce dovrà essere restituita a spese del Cliente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

Matrix Lab

Via Tychy 9-11

03043 Cassino (FR)

• Il prodotto deve essere restituito integro, all’interno della confezione originale e non danneggiata, completo di tutte le sei parti (inclusi accessori, cavi, manuali, documentazione fiscale annessa e quant’altro originariamente contenuto).
• Matrix Lab provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi ai prodotti resi entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, ai sensi dell’art. 56, comma 3 del D.Lgs. 206/2005, Matrix Lab si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
• Il rimborso verrò eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale. In caso di pagamento originario tramite Bonifico Bancario, il Cliente dovrà contestualmente fornire le proprie coordinate bancarie (IBAN, SWIFT e BIC) per consentire l’accredito del rimborso.

3.3 Esclusioni e decadenza dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è espressamente escluso o decade nelle seguenti fattispecie (art. 59 D.Lgs. 206/2005):

• PC Gaming e configurazioni hardware con installazione di Sistema Operativo su richiesta: Il diritto di recesso non si applica ai PC Gaming o computer assemblati nei quali il cliente richieda, in fase di ordine, l’installazione e la configurazione del sistema operativo. Trattandosi di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c) e di software informatici aperti ed eseguiti su espressa richiesta (art. 59, lett. i), l’accettazione di tale servizio in fase d’acquisto comporta l’inizio immediato della prestazione e la conseguente rinuncia espressa al diritto di recesso da parte del consumatore sull’intero bene.
• Fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna.
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su specifica richiesta del Cliente (inclusi PC assemblati con componenti scelti ad hoc).
• Fornitura di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
• Mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (utilizzo anche parziale dello stesso o di materiali di consumo correlati; assenza o danneggiamento dell’imballo originale interno o esterno; assenza di elementi integranti del prodotto come accessori, cavi, manuali).
• Acquisti effettuati con Partita IVA: Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori finali. Non si applica pertanto agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o ditte individuali che richiedono l’emissione di fattura commerciale con indicazione della Partita IVA.

4. Gestione dei Danni da Trasporto

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare accuratamente lo stato dell’imballaggio.

• Qualora l’involucro presenti alterazioni, schiacciamenti, lacerazioni, segni di manomissione o rumori anomali dall’interno, il Cliente deve tassativamente accettare il collo firmando la ricevuta del corriere con “RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA”, descrivendo dettagliatamente il danno visibile (es. “Accetto con riserva per imballo visibilmente bagnato/bucato/schiacciato”). È altresì necessario scattare tempestivamente fotografie o video del pacco prima e durante l’apertura.
• Qualora il corriere si opponga alla contestazione o alla firma con riserva, il Cliente deve rifiutare la consegna del pacco e segnalare immediatamente l’accaduto a Matrix Lab via e-mail all’indirizzo info@matrixlab.it o telefonicamente al numero 0776 311990.
• Se all’apertura del pacco accettato con riserva si riscontrano danni interni strutturali imputabili al trasporto, il Cliente dovrà contattare l’assistenza all’indirizzo info@matrixlab.it entro e non oltre le 48 ore successive per l’apertura della pratica di sinistro.

Importante: La mancata apposizione della riserva specifica al momento della consegna impedisce legalmente a Matrix Lab di rivalersi sul vettore assicurativo, rendendo impossibile la sostituzione o il risarcimento del prodotto danneggiato durante il trasporto.

5. Resi per Riparazione o Sostituzione (Garanzia e Fuori Garanzia)

• Qualsiasi rientro di merce a Matrix Lab, sia esso in garanzia o fuori garanzia, deve essere preventivamente autorizzato dall’Azienda.
• Il Cliente dovrà inviare una richiesta scritta via e-mail e attendere l’emissione del numero di RMA (Autorizzazione al Rientro della Merce). Tale numero di RMA dovrà essere applicato e chiaramente visibile all’esterno del collo spedito. I colli sprovvisti di numero di RMA visibile saranno respinti dal servizio di accettazione merci.
• La spedizione deve avvenire in Porto Franco (spese di spedizione a carico del mittente); spedizioni inviate in Porto Assegnato o contrassegno verranno rifiutate. I prodotti dovranno essere imballati con la massima cura e con materiali idonei a preservarli da urti accidentali.
• I beni rientrati saranno sottoposti a verifiche tecniche da parte del laboratorio interno:

• In caso di difetto riscontrato e coperto da garanzia: si procederà alla riparazione, alla sostituzione del componente o al rimborso, a seconda del caso.
• In caso di assenza del difetto lamentato: qualora il prodotto risulti pienamente funzionante e privo dei vizi segnalati, verrà applicata una penale fissa di € 25,00 + IVA a titolo di rimborso per i costi di diagnosi, gestione e test tecnico, oltre alle spese di rispedizione al Cliente.
• In caso di riparazione Fuori Garanzia: verrà inviato al Cliente un preventivo di spesa dettagliato. In caso di mancata accettazione del preventivo da parte del Cliente, verranno comunque addebitati € 25,00 + IVA per i costi di gestione, apertura pratica e diagnosi tecnica.

6. Modalità di Pagamento e Registrazione

Per effettuare acquisti sul portale www.matrixlab.it è necessario completare la procedura di registrazione creando un account personale provvisto di tutti i dati anagrafici richiesti. I soggetti giuridici (Aziende e Professionisti) dovranno inserire i propri dati societari completi, incluso il Codice Univoco (SDI) o PEC per l’emissione della Fattura Elettronica.

A conclusione dell’ordine, il sistema invierà automaticamente una e-mail di riepilogo contrattuale contenente i dettagli dei beni acquistati e il numero d’ordine di riferimento.

6.1 Metodi di pagamento accettati sul sito web:

• PayPal
• Carta di Credito / Carta di Debito
• Bonifico Bancario Anticipato: Per gli ordini saldati tramite bonifico, l’evasione e l’affidamento della merce al corriere avverranno esclusivamente a seguito dell’effettivo accredito contabile della somma dovuta sul conto corrente aziendale di Matrix Lab. Le coordinate bancarie (IBAN) saranno inviate al Cliente tramite e-mail a seguito della conferma dell’ordine.

6.2 Ritiro in Sede

In caso di selezione dell’opzione “Ritiro in negozio”, il pagamento potrà essere effettuato al momento del ritiro tramite Contanti (nei limiti di legge), Carta di Credito o Bancomat. Per questa specifica modalità, il reparto commerciale si riserva la facoltà di contattare il Cliente prima della preparazione della merce per richiedere il versamento di un acconto confirmatorio.

Matrix Lab si riserva il diritto insindacabile di sospendere o annullare l’evasione di ordini provenienti da Clienti con posizioni debitorie o insoluti in essere.